16 八月

如何应对问题租客

  • 作者:Michael Wang 资深房地产买卖投资经纪人
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我这里讲的问题租客,并不是那些故意不交租金的职业租客。遇到就是不想交租金的,你再有本事,也无法让一个恶棍回心转意。我说的问题租客,指的是租客在特定情况下出现了问题,你应该如何应对。

但是,解决矛盾的前提是,你挑选租客的时候,这个租客是一个优质的客人,并不是无赖。有些捣蛋鬼表面上装的像是一个圣人,可是骨子里坏透了,你如果没看出来,这就有麻烦了。

我遇到过几次租客突然出现问题的时候,我的经验是,不要急躁,不要上纲上线,尽量先回忆一下你同这个租客打交道的过程中,是否出现过租客蛮不讲理的时候。如果没有,租客突然不交租金了,或者你同他失去了联系,无论你打电话还是发短信,对方如同石沉大海,杳无音讯。

那么请镇定,世界上没有不能解决的事情,请再回忆一下你对于这个租客整体印象,如果你觉得这个人突然出了问题,那么,排除故意的因素之后,根据我的经验,如果这个租客是本地人,那么他/她的经济状况可能出了大问题,或者家里出了大事,租客精神上受到了打击。

老外有些时候容易抑郁,不像我们华裔,出了再大的事,房东联系房客,房客也会回复的。老外就不一定了。他们一旦遇到自己解决不了的问题,愁事就容易上头,郁闷呀,郁闷到断绝了同外界的联系。我在这里举几个例子,这是我亲身遇到的,供读者参考。

租客信用评分760,收入八万,两个月之后突然失去了联系,而且是在圣诞节。这是我自己的一处投资物业,多年前,这个租客找到我,要租房子。他的收入不错,而且同弟弟同住,弟弟是大厨,收入有五万左右,对于负担一处$2400的房租是绰绰有余的。一切都没有问题,一切都很和谐。但是,两个月之后,支票跳票了。无论我如何联系这个租客,都没有任何音讯。

我冷静了下来,极力回忆我同他交往的点点滴滴,我没有任何证据证明这个人是一个职业租客。我告诉我自己,等一下吧,或许这个人出了大事。我发给他一个短信,告诉他,我在等待他的回复。

三天之后,他发来了短信。事情是这样的,他的弟弟10天前跑了,不知道去了哪里。紧接着,他被裁员了。这个人在屋子里昏睡了两天。租客以试探性的口气问我,能否尽快让他走。我立即回复,没问题,确定一个时间,我们自动解约。不过,这段时间需要他配合看房,把家里整理干净,在别的经纪人带客户看房的时候,尽量配合。

他答应了,而且告诉我,他不会欠我一分钱租金。过了几天,一个地产经纪突然联系我。她问我从哪里找到的我现在的租客。我愣住了,以为那个租客在经纪看房的时候不配合。我赶紧问她出了什么事?那个经纪笑呵呵地说:“Michael, 这是我做地产经纪以来,见过的最好的租客。”

原来,这个经纪人看房的时候,我的租客不但把房间整理的非常干净,而且还一个劲的说我的好话。说房东是非常不错的人,要不是他出了经济问题,他是绝对不会走的。希望经纪人的客户能够看上这套房子。他还说房子很好,一切都没有问题。 他俨然已经成了我的销售代表。

我很快把房子租了出去。临走的时候,那个租客没有拖欠一分钱,我们互道珍重之后,他把钥匙交给我,祝我生意兴隆。看着他拖着沉重的脚步,渐渐远去的背影,我也祝他时来运转,早日找到好工作。

只要不是问题租客,请不要把问题激化,都有遇到难处的时候,如何解决问题才是化解问题的钥匙。

租客租约到期了,母亲搬走了,可是儿子却没搬家,业主突然发现,这个儿子是一个酒鬼。这是最近发生的事情。我的一个客户,自己管理物业。突然有一天,他紧急联系我,要我赶紧想想办法,帮帮他。

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故事是这样的。租客是一对夫妻,还有一个儿子。租约签好之后,在交房之前一周,男租客被车撞死了。由于有退休金,女租客带着自己的儿子(48岁)还是把房子租了下来。他们这家人租了两年时间,相安无事。

今年租约到期了,老太太搬走了,可是她的儿子却没有搬家,后来才发现他是一个酒鬼。我的客户叫我去帮他赶走这个人。我如约到了现场,一进门就看到我客户,正在同那个酒鬼争吵着什么。我让他们都别说话了。

我打量了一下我眼前的这个人,他叫Craig。这个人很瘦,一双无神的眼睛,瘫坐在床垫上,周围都是烟头和酒瓶子。Craig看我来了,把头低了下去。我说:“Craig,告诉我发生了什么?为何你不搬家?” Craig说,他母亲不要他了,他的兄弟也不理他了,他无处可去,他希望我们再给他几天找房子。

从Craig的话里我知道了,他从十几岁就开始酗酒,一直到现在。他自己是电脑工程师,由于酗酒被开除了。我告诉Craig,我知道他很难,可是现在谁也帮不了他,只有他自己可以帮到自己。我可以帮他找一个戒酒中心,收容他。

我也希望他从此振作起来,不要再酗酒了。You are Killing yourself! 我这样告诉他。Craig当着我的面痛哭,他说这么多年了,只有我把他当人看。镇静了一会,他把一叠钞票递给我的客户,作为这几天的租金。他突然说,我们能够拥抱一下吗?我的客户很大方地走上前,拥抱了Craig。

Craig看着我们说,他一定把酒戒掉,两天之后,他就搬去戒酒中心。我让客户相信他说的话。果不其然,Craig在两天之后被他姑姑接走了,去了Port Perry 的一处戒酒中心。临走,他打电话过来说,等他治好了病,再来看我。我说请他吃饭,让他好好治病。

遇到一些特殊情况,要镇静。要把租客当作一个人,而不是你挣钱的机器。他们也会有很多我们没有经历过的事情,要站在他们的角度想问题。其实,也是在为我们自己解决问题。

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